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Preguntas Frecuentes

Aquí encontraras las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y sus respuestas.

¿Cómo puedo reservar un viaje con ustedes ?

Es muy fácil, rellene el formulario en nuestro sistema de reservas, elije una opción de pago y luego procesaremos su pedido y le enviaremos la confirmación a su correo electrónico.

¿Cómo recibiré mis tickets?

Una vez que haya completado el proceso de reserva, recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico con un enlace para descargar su ticket. No es necesario imprimirlo, puede mostrarlo por teléfono a nuestro guía.

¿Cuáles son los términos del pago ?

¡Siempre recomendamos hacer el pago lo antes posible! Plazas limitadas. ¡No confirmamos ni bloqueamos reservas sin pago! No aceptamos pagos el día del viaje.

¿Puedo pagar el viaje el mismo día?

Desafortunadamente la opción de pagar el viaje el mismo día no esta disponible. El pago completo debe de ser hecho antes del viaje.

¿Hay algún límite de tiempo para pagar mi reserva?

¡En la mayoría de nuestros viajes tenemos plazas limitadas! Por esa razón no ponemos una fecha límite de pago. 

Deberá hacer el pago lo antes posible para garantizar su lugar en nuestro viaje, de lo contrario, su pre-reserva cancelará cuando se agotan las plazas.

¿Debo ir a la oficina a recoger mi ticket?

¡No hay tickets físicos, todo es en línea! Obtendrás todos los detalles y tickets en tu correo, también lo encontraras en tu cuenta en nuestro sitio web.

¿Cuál es la política de cancelación de Barcelona Trips?

– Con nuestros viajes de un día se puede cancelar para obtener un reembolso del 100% cuando se cancela con al menos 48 horas de anticipación.

100% de penalización por cancelación si se cancela dentro de las 48 horas del día de salida.

– Con nuestros viajes largos (más de un día) se puede cancelar para obtener un reembolso del 100% cuando se cancela con al menos 72 horas de anticipación.

100% de penalización por cancelación si se cancela dentro de las 72 horas del día de salida.

 

Si Ud. desea cancelar un viaje, debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico y incluir su número de reserva y los detalles del pasajero principal. Por favor envíe todo a info@Barcelona-Trips.com.

¿Cómo puedo obtener descuentos?

Tiene descuentos especiales si obtiene la tarjeta Barcelona Trips Club. Y también si tiene un grupo de amigos (+12 personas), ¡le damos un descuento! Por favor envíe un correo a: bcn@Barcelona-Trips.com.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en línea con tarjeta (VISA, MasterCard, crédito, débito) y pagos desde su cuenta PayPal.

También por transferencia bancaria a nuestra cuenta, y en efectivo en nuestra oficina.

¿Qué esta incluido con el costo del viaje?

¡Depende del viaje! Por favor, revisa en la página del viaje que desea reservar.

Pero en general, el precio de nuestros viajes incluye nuestros buses privados, todos los impuestos, guías personales que hablan inglés y español, también algunos guías que hablan francés, alemán, ruso y árabe.

También el precio puede incluir alojamiento en hotel, recorridos por la ciudad, recorrido a pie con guía oficial, entradas a los museos, algunas atracciones especiales, recorrido en camello, recorrido en barco, etc.

¿Cómo puedo encontrarlos el día del viaje?

Si el viaje es en autobús, normalmente nuestros autobuses están en plaza Espanya, entre las 2 torres, a la izquierda, con el logo de Barcelona Trips.

Pero en algunos casos, cuando la plaza está cerrada, cambiamos el punto de encuentro, por lo que le recomendamos checar el mail de confirmación que enviamos con su reserva.

Si el viaje es en avión, en algunos casos nos encontramos en el aeropuerto y en otros en el hotel, siempre revisa la información del viaje a través del mail de confirmación

¿Qué clase de transporte usan?

La mayoría de los autobuses son privados, tenemos autobuses de 24/55/63/70 asientos.

Con aire acondicionado, asientos reclinables, monitores de TV, y reproductores de DVD. Nuestros modelos más nuevos vienen con Wi-Fi y puertos de carga.

Algunos viajes usan ferry, avión, tren.

¿Debería comprar seguro de viajero?

Recomendamos comprar un seguro de viajero a todos nuestros clientes para ayudar a protegerlos y a su experiencia de viaje contra lo inesperado.

Para su conveniencia, ofrecemos un seguro de viajero, que se puede comprar cuando realiza su pago final.

¿Tienen algún guía en el viaje?

Sí, los guías de Barcelona Trips lo acompañan para explicar todos los detalles, dar recomendaciones e instrucciones dentro y fuera del autobús.

Y también en la mayoría de nuestros viajes, hacemos los tours a pie con guía oficial.

¿Qué es Barcelona Trips Club Card?

Es nuestra tarjeta de socios, puede obtener muchos descuentos en nuestros viajes, ofertas en bares y restaurantes, entrada gratuita a clubes … etc.

Obtén toda la información. AQUÍ

¿Puedo saber en que hoteles nos alojaremos?

Después de hacer la reserva en nuestros viajes largos, recibirá un mail con todos los detalles sobre los hoteles y las habitaciones.

Normalmente nos alojamos en hostel/hotel con cuartos entre 2/3/4/6 camas.

¿Puedo obtener un cuarto para mí solo en los viajes largos?

Normalmente sí con algo de costo extra, así que por favor contáctanos después de hacer la reserva

¿Pueden reembolsar sí llego tardo o no llego a mi viaje?

Lamentablemente no podemos reembolsar en estos casos. El viaje empezara puntual como el horario lo indique.

¿Puedo viajar yo sólo?

Si. Muchos de nuestros viajeros vienen por su cuenta, y siempre serán bienvenidos cuando vengan solos. Siempre emparejamos a nuestros viajeros solitarios con el mismo sexo y edad similar para evadir cargos extras por viajar solos. SI deseas tener tu propio cuarto puedes obtenerlo pagando una cantidad extra.

Fui puesta en lista de espera por que el viaje que me interesaba se vendió todo. ¿Cómo funciona esto?

Debido a que nuestros viajes se venden muy rápido, comenzaremos una lista de espera para los viajeros interesados. Si estas en lista de espera, por favor envíanos un número de teléfono donde podamos localizarte facilmente así podremos ofrecerte un lugar en cuanto tengamos alguna cancelación, basados en el primero en llegar.

Y en algunos casos podemos abrir un nuevo autobus con las personas en lista de espera.

Fui puesto en sobrevendido, overbooking. ¿Por qué y cómo funciona esto?

Lo sentimos por esto, algunas veces se sobre reserva debido a que es muy difícil controlar todas las formas de pago de último minuto. Así que tal vez pagaste cuando estábamos cerrando nuestra pasarela de pago..

En este caso te enviaremos un correo con las opciones que tenemos como: reembolso completo, cambio a otro viaje, descuentos. Así que por favor revisa y lee todos los detalles que enviaremos a tu correo.

¿Qué hago si no encuentro mi pregunta en la lista?

Si necesitas asistencia o tienes alguna pregunta, por favor envíanos un correo a
info@Barcelona-Trips.com
Llama +34-931373028 / +34-652392661. Estamos felices de ayudarte.

Have a Question?

If you have questions, do not hesitate to ask!

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